菜头粿

标题: 警方公告：搭建便民平台　树立公安形象 [打印本页]

作者: 7007 时间: 2009-8-29 06:16
标题: 警方公告：搭建便民平台　树立公安形象（凤城社区）

警方公告：搭建便民平台　树立公安形象
消息源自网站：
http://www.czga.cn/2007/6-12/0004605327904.html

搭建便民平台　树立公安形象

——市局互联网站在线咨询投诉栏目开办以来反响良好

　　市局互联网站在线咨询投诉栏目自2006年12月21日正式开通以来，接受广大群众的咨询、投诉和举报，使群众足不出户就能了解到公安相关业务、举报有关线索，为群众搭建了一个便民的平台，大大方便了人民群众，成为公安机关联系群众的一条新型纽带，受到群众的欢迎和支持，为树立良好的公安形象发挥了很大的作用。截止今年5月底，该栏目接受在线咨询投诉举报条数已超过800条，回复率达100%。大部分相关单位在接到咨询投诉举报问题后，都能认真调查、处理，群众对此表示满意。
　　一、相关部门领导重视，亲抓落实
　　对市局转来的咨询投诉事项，各县区局（分局）的领导十分重视，指示专人负责调查，并尽快给予答复。潮安县局对这项工作尤为重视，大部分事项都由该局纪委书记、督察长黄应坤同志亲抓，并批示、督促相关单位尽快调查答复。
　　今年5月18日，潮安县局接到市局转来的一份咨询投诉处理表，一位家住彩塘的沈女士去年发现其户口本上的身份证号码与身份证不同，当时在彩塘派出所咨询后修改了户口本上的号码，但户籍管理电脑里的资料没有修改，至今二代证也还没办好。近日再去派出所咨询，办事人员却让她以户口本为主，让她去变更其它证件，但沈女士一直是使用身份证上的号码办理业务，这样一来就给沈女士造成了极大的不便。潮安县局接到情况后，黄应坤同志立即指示警务督察队开展调查，要求有关部门要从方便群众、解决群众实际困难的角度，尽快办妥此事。潮安县局督察队经与沈女士、该局户籍股、彩塘派出所三方联系，了解了具体情况后进行协调，由彩塘派出所为沈女士修改了其户口本和户籍电脑中的身份证号码。5月21日，沈女士在市局网站发表留言说，没想到这件对她来说相当麻烦的事这么快得到圆满解决，效率很高，她表示衷心的感谢。
　　二、业务单位快速反应，及时处理
　　按要求，各相关部门接到咨询投诉处理表后须在二天内给予答复，大部分单位都能在这个规定的时间内做出答复，并从方便群众的角度出发，为群众解决碰到的难题。市局户政科、出入境管理科、政治处人事科领导亲自解答相关政策问题，交警支队、网监科能及时为网民解决相关业务问题，饶平县局指挥中心宣传调研股也能认真、及时将市局传送的网民咨询投诉处理表转交有关部门处理。湘桥分局、枫溪分局对市局转来的处理表也十分重视，经过调查、落实工作措施之后都会将情况反馈回来，做到件件有回音。
　　4月25日，市区一姓佘的驾驶员在市局网站求助，称其摩托车驾驶证于今年1月份到期需要换证，但在交警办证大厅办理时被告知其第一代身份证号与枫溪区一居民邱某重号，用该身份证号查询出来的驾驶员不是其本人而是邱某，而经人口信息系统查询出来的结果却是其本人。据交警支队车管所核对情况后反映，邱某比佘某先考取摩托车驾驶证，根据2004年全国车管系统应用全国统一软件办理业务的规定，凡是身份证号重号的，先取得驾驶资格者电子档案保留，后取得者电子档案被系统自动清除，也即是佘某的驾驶证电子档案已经不存在。考虑到该问题的特殊性，交警支队车管所决定特事特办，为佘某补录档案。对此处理结果，佘某表示满意，也令其十分感动，无形中拉近了警民之间的关系，达到了我局网站开通这个栏目的目的。
　　三、栏目维护及时负责，没有推诿
　　市局指挥中心宣传调研科负责该栏目的日常工作，每天平均处理近5条咨询投诉事项，能当场答复的不拖延，没把握的问题及时将情况转交相关部门，以便答复。碰到以前答复过的相似的问题，负责该栏目的同志就自己翻找过去的答复为群众解答，这样既减轻了业务单位的工作量，也能更快地答复群众的问题。对个别不能按时回复的单位，负责民警及时催办，使群众提出的问题尽快得到解决。部分不需回复的线索、反映，也及时将情况通报相关部门，以便落实和采取相应的工作措施。一些群众原本对我局这个栏目只是抱着试试看的态度，但经过解决实际困难之后才发现该栏目是一个真正便民利民的平台，从而感受到公安机关急群众之所急的良好作风。到目前为止，该栏目有近30条次的留言对我市公安机关及时、详尽的回复和为之解决难题表示衷心感谢。

欢迎光临菜头粿 (https://cn.521000.cn/)